Preguntas frecuentes

Pedidos y pagos

Agrega los productos a tu carrito y selecciona Pagar. Verás el total de tu pedido, con envío e impuestos, antes de pagar. Si inicias sesión en tu cuenta, puedes guardar tus direcciones y ver tu historial de pedidos.

Sí. Te enviamos una confirmación por correo en cuanto haces tu pedido. Si no la ves en unos minutos, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado, o contáctanos.

Contáctanos lo antes posible en sales@pharmedel.com o al 718-679-1874 con tu número de pedido. Solo podemos cambiar o cancelar un pedido antes de que se envíe. Una vez enviado, puedes devolver los artículos que califiquen según nuestra Política de reembolso.

Las opciones de pago disponibles se muestran al pagar. Los pagos se procesan de forma segura a través de nuestros proveedores de pago, y PharmEDEL no guarda el número completo de tu tarjeta.

Envíos y entregas

Enviamos a los 50 estados de EE. UU., el Distrito de Columbia y Puerto Rico. Por ahora no hacemos envíos internacionales. Algunos artículos regulados como materiales peligrosos, como aerosoles y líquidos inflamables, solo se envían por tierra y es posible que no puedan enviarse a Alaska, Hawái o Puerto Rico.

El envío se calcula al pagar según el peso de tu pedido y la dirección de entrega, y verás el total antes de pagar. Cualquier oferta de envío gratis aparecerá en el sitio y al pagar.

La mayoría de los pedidos con productos en existencia se envían en un plazo de 2 días hábiles después de hacer el pedido. Algunos artículos de ciertos proveedores se piden bajo demanda y tardan más; si tu pedido incluye alguno, te avisaremos por correo. Enviamos con USPS y UPS, y los tiempos estimados de entrega se muestran al pagar.

Cuando tu pedido se envíe, te mandaremos por correo un número de rastreo. También puedes iniciar sesión en tu cuenta para ver el estado de tu pedido.

Escribe a sales@pharmedel.com con tu número de pedido y fotos si algo llegó dañado. Trabajaremos con la transportadora y, una vez confirmada la pérdida o el daño, te enviaremos un reemplazo o un reembolso. Consulta nuestra Política de envío para más detalles.

Devoluciones y reembolsos

Puedes devolver artículos que califiquen dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Deben estar sin abrir, sin usar y en su empaque original. Los artículos en oferta se pueden devolver en las mismas condiciones.

Por razones de salud y seguridad, no aceptamos productos de cuidado personal, belleza o higiene abiertos o usados, productos perecederos, materiales peligrosos ni tarjetas de regalo. Estas limitaciones no aplican si tu artículo llegó dañado, defectuoso o equivocado.

Escribe a sales@pharmedel.com con tu número de pedido, los artículos que devuelves y el motivo. Te responderemos con las instrucciones. Por favor, no envíes los artículos al fabricante.

Si un artículo llegó dañado, defectuoso o equivocado, te enviamos una etiqueta de devolución prepagada. En las demás devoluciones, tú pagas el envío de regreso y no se reembolsa el cargo de envío original.

Cuando recibimos tu devolución, la revisamos y te enviamos un correo. Los reembolsos aprobados se hacen a tu método de pago original; tu banco puede tardar varios días hábiles en reflejar el crédito. Todos los detalles están en nuestra Política de reembolso.

Reemplazamos los artículos que llegaron dañados, defectuosos o equivocados. Para cualquier otro caso, como un aroma o tono diferente, devuelve el artículo para recibir un reembolso y haz un nuevo pedido.

Productos y salud

No. PharmEDEL es una tienda en línea de marcas latinas y caribeñas de belleza y bienestar. No vendemos medicamentos con receta.

No podemos dar consejos médicos. La información de productos en nuestro sitio es solo informativa. Consulta con un profesional de la salud antes de empezar cualquier suplemento o tratamiento, sobre todo si estás embarazada, amamantando, tomas medicamentos o tienes una condición médica.

Las páginas de producto muestran los datos principales, y la etiqueta del empaque tiene la lista completa de ingredientes, el modo de uso y las advertencias. Los fabricantes a veces cambian el empaque o la fórmula, así que lee siempre la etiqueta del producto que recibes.

Cuenta y contacto

Escribe a sales@pharmedel.com, llama al 718-679-1874 o usa el formulario de abajo. Si tu pregunta es sobre un pedido, incluye tu número de pedido.

Horario de atención: lunes a sábado, de 9:00 AM a 6:00 PM (hora del Este). Hablamos español.

Dirección postal: PHARMEDEL LLC, 2320 Bronx Park East, Apt. 2C, Bronx, NY 10467.

Sí. Escríbenos a sales@pharmedel.com o llámanos al 718-679-1874 y con gusto te atendemos en español o en inglés.

Usa el enlace para cancelar la suscripción en cualquier correo de marketing, o responde STOP a un mensaje de texto de marketing. Seguirás recibiendo los mensajes sobre tus pedidos.

Sí. Los negocios pueden solicitarlo en nuestra página de Ventas al por mayor.

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Envíanos un mensaje y nuestro equipo te responderá por correo. Si tu pregunta es sobre un pedido, incluye tu número de pedido. Hablamos español.